اذا اردت ان تكسب الناس افهمهم اولا

من اهتمام الكثير منا هو كسب محبة واحترام ناس .. ولكي تتمكن من هالامور لابد ان تفهمهم اوﻻ وقبل كل شئ 

افهم ماتريدة انت منهم لكي تصل الى قمة ماتبحث عنه بافضل النتائج .. تفضل تفاصيل 

إذا أردت أن تكسب الناس يجب أن تفهمهم

وتذكر أن الإنسان كائن عاطفي أكثر من أنه كائن منطقي

ولكي تفهم الناس عليك أن تفهم نفسك أولاً

ماذا تريد؟

بماذا تهتم؟

ما الذي يرضيك؟

ما لذي يغضبك؟

متى تقول نعم ومتى تقول لا؟

أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم

افهم نفسك

ماذا تريد من الآخرين؟

أن يعاملوك باحترام

أن يشعروك بأهميتك

أن يفهموا وجهة نظرك.

أن يراعوا مصالحك ورغباتك

بماذا تهتم؟

مصالحك المادية والمعنوية

الرغبات والهوايات

بداية التواااصل

اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك

عندما تقول أنا أولاً... يكون الرد ... بل أنا

عندما تقول أنت أولاً ... يكون الرد ... وأنت أيضاً

المداخل السهلة إلى القلوب والعقول1

- الاحترام والتقدير

- نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب لأنه مهم

- هل تعرف شخصاً واحداً في العالم يعتقد أنه غير مهم؟

- اتفق مع الشخص الآخر على أنه مهم وسيتفق معك في كل شيء

2- التسامح والبحث عن العذر

-كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها؟

- نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها الأعذار أما أخطاء الغير فهي كبيرة ولا تغتفر!!!

- اجعل تصحيح الخطأ سهلاً وجدد الثقة بالمخطئ

3- افهم وجهة نظر الشخص الآخر

- كل شخص يعتقد دائماً أنه على حق وأن آراءه منطقية

- حتى لو اختلف مع الآخر وتأكدت أنه على خطأ . حاول أن تفهم وجهة نظره

- الاستخفاف بآراء الآخرين يدفعهم إلى المقاومة

4- ابحث عن العوامل المشتركة

- دائماً يوجد نقاط يتفق عليها الجميع. انطلق منها ولا تركز على نقاط الاختلاف

- لا تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة

5- الإعجاب والثناء الصادق

- مهما كان الشخص سيئاً فلا بد من وجود خصلة تستحق الإعجاب والثناء

- ابحث في الشخص الآخر عن الجانب الإيجابي وكن مسرفا في الثناء والشكر

- افعل ذلك بصدق حتى لا يتحول الأمر إلى نفاق

6- خاطب الدوافع النبيلة

-قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض المصالح والطمع ولكنها لا تنعدم

- خاطب الجوانب الإنسانية في الشخص وسيفاجئك بأكثر مما توقع

- لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وبإخلاص فمن السهل اكتشاف التزييف

7- إحفظ أسماء من تقابلهم

- أحب الأسماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا إلى المرآة

- إحفظ الاسم وكرر استخدامه أثاء الحديث سوف يعاملك الشخص الآخر بمنتهى المودة

8- حافظ على الابتسامة

- الابتسامة علامة صامتة يفهم منها الآخرون أنك تحبهم وتحترمهم

- الابتسامة جميلة حين تفرح ولكنها أجمل حين تحزن

- الابتسامة جميلة حين تربح ولكنها أجمل حين تخسر

- الابتسامة جميلة حين تأخذ ولكنها أجمل حين تعطي

مهارات التحدث والإقناع

الكلام وسيلة الاتصال الأولى

- عندما تتقن فن الكلام تبني أحسن العلاقات وتحصل على كل ما تريد

- أكثر كلمة يستخدمها الناس "أنا" ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم

1- تحدث أقل واستمع أكثر وأصغ باهتمام

*كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة

* كلما زاد الكلام كثرت الأخطاء

* اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك

عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضاءك ويوافق تماماً على الكلام القليل الذي قلته

2- تجنب النقاش والجدل

- النقاش والجدل معركة خاسرة لا يفوز فيها أحد.

- الأدلة القاطعة والحجج المقنعة لا تنفع إذا قرر الطرف الآخر الاستمرار في الجدل.

- حتى لا يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف الآخر على انفراد.

3- لا تدعي امتلاك الحقيقة المطْلقة

- لا تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات

- حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها.

- كثير من الأفكار والآراء تبيَّن أنها خطأ بعدما كانت في مرتبة الحقائق.

4- استخدم العبارات الرقيقة

- عبارات الشكر والامتنان والتهنئة والمواساة والاعتذار لها تأثير إيجابي بطبيعتها.

- يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خلال إضافات بسيطة.

* عبارة رقيقة + شكراً

* عبارة رقيقة ومؤثرة + شكراً لقد قدمت لي خدمة كبيرة.

5- اسمح للآخرين أن ينتحلوا أفكارك

- إذا أردت لفكرتك أن تعيش .. ازرعها في ذهن الآخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه صاحبها

- قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص الآخر.

6- اعترف بأخطائك ولا تحاول التبرير

- أفضل تبرير للخطأ هو الاعتراف به.

- اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس تتعاطف مع الأقوياء

7- استدرج الطرف الآخر لكلمة "نعم"

- اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم.

- عندما يكرر الطرف الآخر "نعم" عدة مرات يشعر بالاتفاق التام معك.

كيف تقنع الآخرين بأن يفعلوا ما تريد؟

1- اجعل الشخص الآخر يرغب في العمل

- أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل.

- اجعل العمل ممتعاً قدر الإمكان

- اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة

2- تجنب الأوامر المباشرة- لا أحد يحب أن يتلقى الأوامر

- بدل أن تقول : افعل, قل: ما رأيك لو نفعل؟

- بدل أن تأمر الشخص , اجعله يأمر نفسه

3- اجعل الأمر موضع تحدي

- أطلق شرارة المنافسة بين العاملين.

- ارفع سقف الطموح بالتدريج.

- علِّق لوحة الإنجاز.

4- لا تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد

- من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران.

- الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم.

- أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات.

- اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهلاً.

ارفع شعار (أنت أنا)

من خلال هذا الشعار

- ترى نفسك عندما تنظر للآخرين.

- تفرح بإنجازاتهم لأنها لك.

- تغفر أخطاؤهم لأنها أخطاؤك.

- تستطيع أن تفهم الناس لأنهم أنت.

- تكسب حب الناس واحترامهم.

معكم على الطريق ... 

نسعى لإعداد الإنسان الخبير